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尚德機(jī)構(gòu)規(guī)范管理再出新規(guī):建立行業(yè)黑名單 向業(yè)內(nèi)通報(bào)

2019年09月17日 18:00:19 文章來(lái)源:尚德機(jī)構(gòu)

20199月,中國(guó)在線學(xué)歷教育和職業(yè)教育的領(lǐng)導(dǎo)者尚德機(jī)構(gòu)宣布,將建立行業(yè)黑名單制度,所有特級(jí)違規(guī)責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效并開(kāi)除,還將納入行業(yè)黑名單,向業(yè)內(nèi)通報(bào),通過(guò)“聯(lián)合懲戒”的方式增加震懾力,從而凈化行業(yè)環(huán)境,推動(dòng)在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

 

2019年,尚德機(jī)構(gòu)實(shí)施新內(nèi)控規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范用戶服務(wù),切實(shí)保障學(xué)員利益。截至8月底,已陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)措施,包括電話AI篩查、報(bào)名人臉識(shí)別、全程可追溯體系、信息發(fā)布規(guī)范等。

 

行業(yè)黑名單制度的建立是對(duì)違規(guī)者的又一制約手段。尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,由于行業(yè)性質(zhì)等原因,建立行業(yè)黑名單并對(duì)業(yè)內(nèi)公示,可加強(qiáng)對(duì)違規(guī)者的警示作用。

 

據(jù)介紹,早在多年前,尚德機(jī)構(gòu)就為員工訂立規(guī)則,禁止出現(xiàn)散布學(xué)員隱私、使用非本人信息與學(xué)員溝通、代報(bào)考、代注冊(cè)考籍/學(xué)籍/證書(shū)、承諾學(xué)員保過(guò)/免考/替考/包過(guò)等行為。自天網(wǎng)計(jì)劃實(shí)施以來(lái),尚德機(jī)構(gòu)設(shè)置了更細(xì)化、嚴(yán)格的制度,并加大處罰力度,情節(jié)嚴(yán)重者公司將追究法律責(zé)任。

 

“為保證監(jiān)管?chē)?yán)格,我們鼓勵(lì)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào),對(duì)舉報(bào)者會(huì)采取完全保密的措施,如提供證據(jù)屬實(shí)(違規(guī)截圖等舉報(bào)內(nèi)容),經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后,將予以獎(jiǎng)勵(lì)。只要出現(xiàn)制度確定的違規(guī)行為,都應(yīng)該感受到‘痛’,這樣才能提升從業(yè)者的誠(chéng)信、規(guī)范意識(shí),從而杜絕違規(guī)行為,提升服務(wù)質(zhì)量。”上述負(fù)責(zé)人表示,行業(yè)黑名單是聯(lián)合懲戒的前提,哪些違規(guī)行為應(yīng)該列入黑名單還需進(jìn)一步探討,但對(duì)于損壞學(xué)員利益的行為絕不姑息。

 

據(jù)了解,該行業(yè)黑名單目前已在尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立,每個(gè)月都保持更新。未來(lái)將向行業(yè)發(fā)起倡議。該負(fù)責(zé)人表示,“要讓黑名單發(fā)揮更大的作用,需要聯(lián)合懲戒機(jī)制配合發(fā)力。尚德機(jī)構(gòu)希望從自身做起,引起行業(yè)重視,完善在線教育領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,對(duì)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化有益?!?/span>

 

此前,尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)率先在行業(yè)內(nèi)推出不少內(nèi)控措施,包括對(duì)員工與用戶溝通過(guò)程中可能存在的溝通內(nèi)容不當(dāng)?shù)葐?wèn)題,采取人工智能技術(shù)進(jìn)行100%語(yǔ)音和語(yǔ)義質(zhì)檢,再加上專門(mén)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行雙重人工檢查,用技術(shù)手段減少疏漏。


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