在新冠肺炎疫情沖擊下，穩(wěn)就業(yè)、保民生成為了重中之重。就業(yè)作為民生之本，被放在“六穩(wěn)”、“六?！敝?。今年的政府工作報(bào)告中，“就業(yè)”一詞出現(xiàn)了39次?，F(xiàn)如今，就業(yè)與學(xué)歷及技能高低有著密切關(guān)系。日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民中本科學(xué)歷者不足九成。而中國(guó)人力資源市場(chǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年24.4%的企業(yè)要求求職者具有本科及以上的學(xué)歷。

成人深知學(xué)習(xí)的重要性，但“時(shí)間少、難堅(jiān)持、碎片化”等痛點(diǎn)往往成為他們學(xué)習(xí)路上的“攔路虎”。以作為高等教育重要補(bǔ)充形式的自考為例，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012-2016年中國(guó)參加自考培訓(xùn)的學(xué)生自考科次的平均通過(guò)率僅為43.4%。對(duì)此，深耕成人教育17年的尚德機(jī)構(gòu)通過(guò)不斷探索和努力，走出了一條借助科技賦能和人文之光讓學(xué)員砥礪前行、通往終點(diǎn)之路。

多場(chǎng)景打造壓力與激勵(lì)系統(tǒng)見(jiàn)成效

深耕成人教育17年的尚德機(jī)構(gòu)深知，成人養(yǎng)成自律習(xí)慣并不容易，需要壓力和激勵(lì)幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)，而這些是可以通過(guò)服務(wù)來(lái)解決的。在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)教育模式后，尚德機(jī)構(gòu)通過(guò)直播、論壇以及其他各種各樣服務(wù)，在多種場(chǎng)景中給學(xué)員塑造激勵(lì)系統(tǒng)和壓力系統(tǒng)。

為此，尚德機(jī)構(gòu)的課上會(huì)有隨堂測(cè)驗(yàn)，對(duì)于隨堂作業(yè)做得好的學(xué)員，還能榮獲“刷題王”的稱號(hào)，并受邀參加網(wǎng)上舉行的頒獎(jiǎng)禮。針對(duì)有成人學(xué)員不喜歡上課的問(wèn)題，尚德機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了學(xué)霸卡、班長(zhǎng)卡等虛擬卡片，當(dāng)學(xué)員進(jìn)入直播間時(shí)出現(xiàn)在頭像旁邊，擁有“學(xué)霸卡”的人還能享受直播間里虛擬的VIP坐席------

2019年4月，尚德機(jī)構(gòu)推出人工智能督學(xué)機(jī)器人，用于督促學(xué)員上課。據(jù)了解，AI機(jī)器人主要應(yīng)用于開(kāi)班課前，通過(guò)電話的方式督促學(xué)生上課。開(kāi)學(xué)“第一課”會(huì)介紹完整課程，針對(duì)自考做詳細(xì)講解等。

通過(guò)這一系列努力，尚德學(xué)員更加愛(ài)上學(xué)習(xí)并且能堅(jiān)持下去，他們的出勤率和通過(guò)率也得到了提升。數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員在線做題數(shù)量超過(guò)5000萬(wàn)道，重播課程出勤時(shí)長(zhǎng)近5萬(wàn)小時(shí)。“我們欣慰地看到，學(xué)員在此期間對(duì)尚德平臺(tái)展示了高度的學(xué)習(xí)熱情和忠誠(chéng)度。第一季度，在我們平臺(tái)上學(xué)員總聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)和平均做題量同比分別提高了19%和21%”，尚德機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官劉通博表示。

在通過(guò)率方面，2019年4月和10月考期，尚德機(jī)構(gòu)通過(guò)率始終保持在六成這一行業(yè)領(lǐng)跑位置。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年至2016年中國(guó)參加自考培訓(xùn)的學(xué)生自考科次的平均通過(guò)率為43.4%。

網(wǎng)聚人的力量，使之發(fā)生化學(xué)反應(yīng)

2014年6月，尚德機(jī)構(gòu)完成了從傳統(tǒng)線下培訓(xùn)向互聯(lián)網(wǎng)教育的全面轉(zhuǎn)型，率先建立起國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)。2015年，尚德機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)直播為載體，開(kāi)始探索社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，打造新型師生關(guān)系。

尚德機(jī)構(gòu)把學(xué)習(xí)計(jì)劃相同的學(xué)員分在一個(gè)班，就像大學(xué)里一樣；一個(gè)班的同學(xué)一起共度學(xué)習(xí)時(shí)光，通過(guò)社群方式互相鼓勵(lì)、互相推動(dòng)。班主任和老師在班里答疑，班級(jí)之間互相PK，還有跨班級(jí)的專業(yè)性活動(dòng)。此外還建立了更大的社區(qū)場(chǎng)景、豐富多樣的社區(qū)活動(dòng)，讓大家有如真實(shí)的校園感覺(jué)。

由于尚德機(jī)構(gòu)是純線上教學(xué)，學(xué)員相對(duì)分散，線上社區(qū)就成為相互交流、鼓勵(lì)和傾訴的關(guān)鍵場(chǎng)景。尚德機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官杜錚表示，“我們一直把線上社區(qū)的建設(shè)放在很重要的位置，目前打造出全國(guó)日活躍用戶量和每日發(fā)帖量最大的成人學(xué)習(xí)社區(qū)之一。這個(gè)社區(qū)每天鼓勵(lì)著數(shù)十萬(wàn)學(xué)員堅(jiān)持學(xué)習(xí)，也在沉淀著他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，成為后人的階梯。”

除了大范圍的開(kāi)放社區(qū)，尚德機(jī)構(gòu)還鼓勵(lì)學(xué)員們自發(fā)組成學(xué)習(xí)小組，以某一個(gè)科目的學(xué)習(xí)為目標(biāo)，由優(yōu)秀學(xué)員設(shè)定小組的目標(biāo)和規(guī)則，招募組員，互相監(jiān)督學(xué)習(xí)。組長(zhǎng)每天都會(huì)發(fā)布任務(wù)，小組成員會(huì)互相幫助、解答學(xué)習(xí)中的問(wèn)題、分享筆記和經(jīng)驗(yàn)，小組之間還會(huì)相互進(jìn)行PK。在社群場(chǎng)景中通過(guò)建立班級(jí)群、組織班級(jí)活動(dòng)等形式，讓學(xué)員們?cè)谔摂M世界中找到了歸屬感、組織感、目標(biāo)感和安全感。

除此，在論壇、社群等場(chǎng)景中，學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)、相互影響，促進(jìn)了生生關(guān)系的形成，還產(chǎn)生出新的溝通內(nèi)容，比如學(xué)習(xí)方法、育兒之道等。而這些關(guān)系和內(nèi)容，又進(jìn)一步重塑了信息，創(chuàng)造出更多、更新的用戶價(jià)值。

杜錚講到這樣一個(gè)案例，有個(gè)學(xué)員表示學(xué)不下去了，因?yàn)楹退粋€(gè)集體宿舍的人每天都在玩兒。當(dāng)她打算考會(huì)計(jì)職稱時(shí)，這些人就嘲諷她，說(shuō)你覺(jué)得像我們這樣的高中畢業(yè)生能翻身嗎？打打工回去嫁人好了。所以她身邊找不到支持她、和她一樣有夢(mèng)想的人。但在尚德社區(qū)里她發(fā)現(xiàn)，有很多人可能比她還走了更多彎路，但是大家都在努力通過(guò)學(xué)習(xí)改變自己。

“互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)聚人的力量，很多學(xué)員日常生活中可能看不到和他們一樣想通過(guò)學(xué)習(xí)改變的人，但在這里卻聚集了非常多這樣的人。在尚德社區(qū)里，每天有幾十萬(wàn)學(xué)員發(fā)帖、互動(dòng)、跟別人交流。我們給學(xué)員提供一個(gè)氛圍、一個(gè)環(huán)境、一個(gè)工具，在這種條件下會(huì)自然形成和生長(zhǎng)出一些他們想要的東西，我們只需要在旁邊幫助他們，引導(dǎo)他們，這樣的東西對(duì)他們就非常有用”，杜錚表示。

讓溫暖不斷傳遞

2017年，尚德機(jī)構(gòu)在APP論壇中舉辦了一個(gè)名為“美好的事情正在發(fā)生”的主題活動(dòng)，有很多學(xué)員分享了他們遇見(jiàn)尚德后變的美好的經(jīng)歷。一位叫周平的學(xué)員說(shuō)，自己報(bào)的會(huì)計(jì)專業(yè)有十四門課是自考里面最難的課程之一，他學(xué)了第一輪課程之后就打算放棄了。尚德老師給他打電話讓再堅(jiān)持一下，但沒(méi)有用。于是，學(xué)院的三個(gè)班主任每天晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)上完課后，輪流給他打電話勸其堅(jiān)持下去，最終在老師鼓勵(lì)與自己努力之下，周平拿到了?？谱C書。但在找工作時(shí)他投了70份簡(jiǎn)歷卻都石沉大海，這時(shí)尚德的老師又主動(dòng)幫他過(guò)簡(jiǎn)歷關(guān)。最終，周平竟然擊敗了幾位有經(jīng)驗(yàn)的本科生，被阿里巴巴錄取了。

據(jù)介紹，這個(gè)主題活動(dòng)開(kāi)始后，以尚德機(jī)構(gòu)睿博學(xué)院為例，每天都有兩三千人在論壇上不斷地向老師訴說(shuō)著他們和尚德之間的故事，表達(dá)他們對(duì)老師的感謝之情。數(shù)據(jù)顯示，僅2018年1月至11月，尚德機(jī)構(gòu)收獲好評(píng)人次達(dá)203萬(wàn)，好評(píng)率高達(dá)98%。

除在社區(qū)里盡量給學(xué)員們還原高校生活，有同學(xué)、上晚自習(xí)、圖書館等場(chǎng)景，尚德機(jī)構(gòu)還會(huì)舉辦一些線下活動(dòng)去營(yíng)造好的氛圍。比如通過(guò)訪談學(xué)員尚德機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)員夢(mèng)想著能參加一次畢業(yè)典禮，穿上學(xué)士服照張相，然后寄給父母。于是尚德機(jī)構(gòu)就為學(xué)員們舉辦了線下的畢業(yè)典禮，通過(guò)這種帶有儀式感的過(guò)程，讓學(xué)員們感受到溫暖。

“學(xué)習(xí)對(duì)于成人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很枯燥的過(guò)程，我們希望用這種方式去幫助他們堅(jiān)持下去，創(chuàng)造好的氛圍讓他們一起前行”，杜錚說(shuō)，“我們的學(xué)員就是這樣一些人，他們?cè)诔鞘欣飱^斗，希望用學(xué)習(xí)的方式改變自己，改變自己的現(xiàn)狀，更好地提升自己的能力，以此為自己和家人帶去更好的生活。每每看到這些，我們就會(huì)感到自己身上扛著很重的責(zé)任，每天有幾十萬(wàn)學(xué)員在尚德學(xué)習(xí)，這也是我們要把這件事情做好的一個(gè)很重要的動(dòng)力所在。”